近日，乐清市女孩乘坐滴滴顺风车被奸杀事件将滴滴顺风车再一次推上风口浪尖。据了解到，就在案发前一天，凶手司机曾被另一名女性乘客投诉，而滴滴客服承诺两小时内回复，然而却并没有回复并处理。就是这一看似小小的疏忽，第二天就造成了一位20岁年轻女孩的不幸遇难。由此可见一个企业的售后服务，是有多么重要！青岛凯能科技一直坚守务实创新合作价值的企业理念，将用户的需求放在第一位，建立完善的售前和售后服务体系！

  在案发前一日，滴滴公司接到上一位用户林女士投诉的情况下，他们没有及时处理，依然给司机派单。在滴滴处理投诉的体系中，类似“性骚扰”“暴力伤人”都是被列为需要优先响应的重大事件，但是前一日的投诉，仍然未被很好的处理，哪怕是暂时停止该凶手司机的派单，直至调查清楚。目前尚不得知林女士的投诉未得到及时处理是客服的疏忽，还是该投诉未被列为紧急响应等级。不可否认的是，滴滴的售后客服服务系统和投诉响应机制一定出了问题。

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